不知大家在同部门及跨部门的沟通中,是否有遇到过这些问题?
想要正确引导,但是又不知如何开始;
或者在沟通引导的过程中反而被对方带跑偏;
又或者在沟通过程中,会不自觉地主动告知,想要给出自己的建议?
相信以上都是大家在沟通过程中所常遇到的问题,那我们应该如何解决呢?
首先我们要理解为什么大家在沟通过程中都想要给出更多的建议?
这其实是对下属经验和能力尚未成熟的担忧,所以各位管理者还是不敢采取放手式的管理方式,更多的还是想直接给出建议,直接让下属执行。
但是这种建议可能会把下属的创造力慢慢消磨殆尽,最终沦为没有思考能力的执行者。所以,在与下属沟通的过程中,各位管理者更多的应该是给予下属“支持”而非“控制”,这种支持是给予精神和资源的双重激励,需要各位管理者不断对下属给予适度的认可,可以鼓舞他自主进行思考,并帮助他建立起自信,同时在执行阶段提供人脉、物资等各方面的资源支持,以帮助他们顺利完成任务。
多鼓励、多表扬、多认可,上级的认可是对下属最大的支持;实施过程中以询问代替不敢放手,询问是否遇到阻碍,是否需要上级的帮助;如果下属的思路没有太大的问题,适度支持他实现自己的想法,鼓励他茁壮成长。
其次,在沟通的过程中,一定要尽量把节奏都掌握在自己的手上,这样你才是沟通过程中的指挥家,要注重于主动权的掌握,不管是你们要讨论的话题,还是延伸的内容,尽量要围着你规划的方向开展。
那么,这就涉及到了有效引导。想要做到有效引导,第一点要直接提供话题方向,用比较有吸引力的话题抓取注意力,然后再向你预先准备延伸的方向。
比如:“你刚刚说的那个点,我特别赞同,那针对这件事情你是怎么看待的呢?”“听你刚刚所说,我发现一件事……”通过这种问题引入,不仅可以引起对方的兴趣,也可以往后延伸你自己想要讨论的话题。
第二点就是倾听,在倾听的过程中,我们可以具体地了解对方的需求,如果过程中只是一味的说,不听取下属的需求和想法,员工会感觉到自己不被重视,从而不想在这种场合中进行表达,如果有这种情况,他也会继续回避。
其次,在这种情况下,可以自己留出思考的时间,在这个过程中迅速思考,针对这个问题我应该如何继续引导,而且引导的方向一定是自己想要延伸的方向,把话题节奏掌握在自己手里。
如果将这两种方式牢记于心,在工作过程中一定会有一个开放的沟通氛围,互相了解对方需求的同时,我们能够随时发现问题,并且能够从不同的角度去看待问题,对管理者自身以及在未来的管理过程中都会有非常大的帮助。