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费曼学习法——峰终定律

时间:2024-03-01    作者:金童    点击:

峰终定律(Peak-End Rule)是一种心理上的认知偏见,它会影响人们对过去事情的记忆和评价。该定律由心理学家和经济学家丹尼尔·卡尼曼(Daniel Kahneman)在1999年提出,他发现人们对体验的记忆主要由两个因素决定:体验的高峰(无论是正向的还是负向的)和结束时的感觉。

费曼学习法——峰终定律(图1)


费曼学习法——峰终定律(图2)

具体来说,峰终定律指出,当我们回顾过去的事情时,我们倾向于将自己的生活经历记为一系列有代表性的快照,而不是完整的时间表。

因此,对于某个产品或服务的体验,我们通常会记住使用时最触动我们的瞬间(即“峰”)和结束时的印象(即“终”),而这两个关键时刻在很大程度上影响着我们对整体体验的评估,以及我们是否愿意再次使用或推荐给他人。

商家和服务提供者可以利用峰终定律来优化用户体验,提高客户满意度和忠诚度。例如,在提供服务时,可以在关键时刻创造积极的体验,如海底捞的优质服务和结账后的伴手礼零食,宜家的冰淇淋以及山姆超市的牛肉卷等。此外,在社交媒体时代,用户在关键时刻产生的体验会主动分享到各大社交媒体进行种草,这对于商家来说是一种宝贵的社交资产。

以下是峰终定律的案例:

1、电影体验:如果一部电影的结局不错,而且有令人难忘的场景(即“峰”),那么观众很可能会给这部电影很高的评价。相反,如果印象最深的场景非常无聊(即“峰”不好),或者结局令人失望(即“终”不好),那么观众很容易对整部电影给出不好的评价。

2、产品注册过程:假设用户需要注册才能使用某个产品。如果注册过程的高峰是令人失望的(如复杂的步骤或长时间的等待),那么无论产品多么优秀,用户都不会喜欢。但是,如果注册过程以有趣或令人印象深刻的动画、图案等结束(即“终”好),那么用户对产品的包容度将会增加。

3、哔哩哔哩APP登录体验:当用户输入账号时,22和33娘会看着用户;当单击密码输入字段时,她们会遮住眼睛以暗示隐私。这个小动画不会对使用功能产生重大影响,但是确实可以使用户感觉愉悦。开发人员将一个简单的登录过程变成了一种会使用户记住的体验,这就是在“终”时创造积极体验的一个例子。

既然了解了峰终定律认知偏见的工作原理,我们就可以利用它的优势来发挥作用:

1、高调结尾

为了创造更好的回忆,总是关注如何结束一段经历。例如,在一项研究中,研究人员发现人们打开礼物的顺序会影响他们对这个场合的记忆。那些先打开最糟糕的礼物,然后得到自己喜欢礼物的人,比那些先打开最喜欢的礼物,再得到次之的人要快乐得多。

当你策划一个活动时,你可以灵活运用这个原理:把最有趣的时刻预留到活动结束时,这样每个人都会带着愉快的心情离开!也可以将此运用到你的运动计划中。研究人员发现,以较低强度结束锻炼,人们更有可能获得更积极的体验,也对未来的锻炼充满更多期待。

2、更多高峰,更多回忆

研究表明,人们对强烈的快乐时刻记忆犹新,即使这些时刻很短暂,好过那些感觉还行的长期的持续的记忆。

一个宅男很可能喜欢在家里待上一整天。但问题是,即使瘫坐在沙发的体验确实不错,但并不能留下多少美好的回忆。相反,去户外走走,即使可能受伤,只要能换来强烈的感受,就能创造更持久的记忆。很有可能,和朋友们在山上欣赏到的壮观的日出日落会陪伴你一辈子,而你很快就会忘记挤在车里的时间,以及为了去到那里所经历的艰苦徒步。

费曼学习法——峰终定律(图3)

3、小爆发就够了

峰终定律也向我们表明,我们不需要很长时间的体验就能形成积极的记忆。例如,计划一个假期,一个充满强烈的刺激的一日滑雪之旅,甚至可能胜过一周异国度假之旅所带来的美好回忆。

我们享受美食的方式也是如此。研究人员发现,人们对个别最爱菜品的钟情,多过其他大量比较喜爱的菜品。因此,如果你在意你的腰围,就把自己的胃交给最喜欢的食物,这样获得最大享受的同时,又能避免吃得太多。

峰终定律的存在对于大脑有一个关键作用:它可以帮助我们避免让更多的不需要的记忆进入到我们的脑容量中。

了解这种认知偏见有助于我们更好地利用它。总之,峰终定律提醒我们,在提供产品或服务时,不仅要关注整体的质量和效率,还要特别关注关键时刻的体验。通过优化这些关键时刻的体验,可以显著提高用户的满意度和忠诚度,从而在竞争激烈的市场中脱颖而出。


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