138-1110-4005
您当前的位置: 主页 > 新闻动态 > 管理常识

文化是养出来的——新易咨询

时间:2021-05-19    作者:    点击:

  多年前在丰田考察学习的时候,有个企业的高管问日本老师: 你们每一个环节都保证零瑕疵,一出现问题就拉安灯,这样看起来很好。可是万一这个员工故意使坏,把这个有问题的产品放到下一个环节去,又没有专门的质检人检查,出现这个问题怎么办呢?

文化是养出来的——新易咨询(图1)

  老师当时连问翻译了几遍,他怀疑问题是错的。当终于听清楚问题的时候,充满歉意地对这位高管说,实在抱歉,我们没有遇到过这种情况,真不知道如何回答您的问题。请容我们内部研讨改善,如果下次见到,我估计能给您一个满意的答复。同行的企业家们应该是集体笑了,当然,用中国特有的方式——就是咱们自己会心一笑,而日本老师一脸木讷的那种方式。

  我想此刻大家是能很容易理解我所描述的这种尴尬的。可是细致想去,出现偶尔这种尴尬的局面事小,却映射了非常巨大的文化隔阂,也正是如此,你才知道日本老师那歉意背后的“一脸茫然”是多么的难能可贵,他真正体现的,是你所朝思暮想去学习的技术背后的一种文化。而之所以你技术学也学不会,学也学不好,不是能力不行,而是文化不行。文化不行,是滋养这样的文化的土壤没有,这样的文化种子是不会发芽的。今天流行讲的工匠精神,不是这个时代的特属,更不是这个时代的创新,恰恰是这个时代所丢失的。我们不是开创,而是要找回这种精神,这种文化。可是,你找到工匠容易,找到那精神很难啊。什么又是这个精神,这个文化呢?

文化是养出来的——新易咨询(图2)

  及至后来我们再去天津,去丰田在华的工厂。大家交流起来没有了障碍,也更加兴致勃勃地提了很多问题。譬如,你们说要培训员工,要现地现物,要帮助员工成长,要让大家“主动发现并反馈问题”。可是咱们大家的心里,总是不愿意“像上级反馈问题的”啊,更别说“闻过则喜”了,这对人的“道德”要求也太高了吧。

  丰田的老师(华人)大概明白了这个大概的意思,回答说没办法啊,就是要教育他们主动发现问题,发现了问题不但不能罚,还得奖励。这样大家就愿意发现问题了。同学们继续穷追不舍:遇到实在“笨”得不行的孩子,就是笨到做什么都错的那种,教死了也不会,你也忍得住不打不骂,还奖励么?——问这句话的时候,其实除了真的想知道答案以外,还多少有些“挑衅”的味道了。

  老师回答是,真的不骂。不但不骂,还得奖励,还得慢慢教。他们不会,一定是领导者的问题,要么机制不对,要么指导不够,要么流程错了。领导找到为什么会错,再一遍遍地去教。再改善条件,创造尽可能让他不犯错的环境。当然最重要的是,还是要去鼓励每一个人发现问题。

文化是养出来的——新易咨询(图3)

  从技术层面,无论听得多么津津有味,你都是听懂了却无法学会的。因为差别不是执行力层面的,也不是领导力层面的,而是真正的组织文化层面的。文化是道,技术是术。道与术结合起来才有可能看得懂真谛。从不骂到改善奖励,是个完整的循环,任何断章取义的做法,都可能是“致命”的。这个“致命”,当然是你所期望的文化的“命”。任何变革中的小种子,都是无比娇嫩的,需要精心的呵护。怎么呵护呢,遵循规律,遵循管理的科学,同样,领导者按照这个去克服心中的“恶”。

  可你需要知道,稚嫩的新文化,就是在这些貌似无比正确的理由中慢慢夭折的。业绩的背后是团队,团队的背后是文化。工匠精神文化是优秀文化的种子重新发芽的过程。与其告诉队伍什么是工匠精神,倒不如领导者自己找到你正在破坏工匠精神发芽的“恶”,也许这才是真正的帮助这个文化成长的正确做法。

  新易咨询融合“东方管理哲学,现代管理科学,成功管理实践”三位一体。“中学为体,西学为用”,依托多业态的中国百强企业管理实践基地,协同近百位管理专家与咨询顾问团队,以自身卓越的咨询实战能力,为企业战略梳理组织运营精益管理市场营销人力资源领导力执行力等提供全套解决方案及落地咨询,致力于中国成长型企业的持续盈利!
上一篇: 上一篇:责任的常识——新易咨询
下一篇: 下一篇:客户价值常识(1)——客户与我们的关系?
本站原创内容未经许可不得复制、转载或者摘编,违者必究!
138-1110-4005
点此立即抢占限量名额 >>