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责任的常识——新易咨询

时间:2021-05-19    作者:    点击:

  无数标榜自己是负责任的管理者,大多数时候并不是一个负责任的人。

  要理解这个,先要问,什么是责任。有人说,责任就是担当。好,那担当又是什么?

  在企业里,责任大多数时候是一个道德词汇,而不是一个底线词汇。出了问题,领导大多会说下属不负责任。下属不服气,说我为这个事情已经几个通宵了,你怎么可以说我不负责任?这是多么伤人又伤心的话?是啊,一个员工,为了你,这么多日日夜夜帮你受苦受累,你叫他不负责任?

责任的常识——新易咨询(图1)

  是的。就是不负责任。大多数时候,领导们是忘掉责任的常识的。受苦受累,顶多算得上是敬业吧,即便如此说,还是有些勉强。那到底什么是责任呢?这里有一个标准,只要是他帮你(领导),这就不是责任。只要是他自己要承担代价,这才是责任。

  责任就是天塌下来老子顶着。说得出这句话的人,就获得了认可,而认可才是领导的基础啊。所以,承担责任本质上是说,他愿意为完不成这个结果而承担他的违约代价。

  在我们的训练营里,我经常会问学员,我说你可不可以明天不迟到?他说可以。我说要是迟到怎么办呢?他说放心吧我一定不会迟到,我保证不迟到,我用我的人格担保我不迟到。……说得我很无语,如果我们的责任承诺是这种状态的话,那领导得背负多大的道德责任?我如何剥夺得了你的人格?实际上这么简单的责任还是没有做到下移。

  结果是给客户的,承诺是给自己的。不迟到是自己要的,而不是领导要的。这个入口错了,就越管越错。你如何让你的合作方相信你?简单的违约责任啊。拍胸脯要是有用的话,那还要合同和法官干啥?

  从心理学的角度,敢于公开承诺的,就是完成几率较高的。所以我们对迟到来说,并不需要你用命来担保,而是一个明确的数字就好——以当事人有感觉为标准。你愿意自罚五块钱,还是自罚10个俯卧撑,自己来定就好。当你这么做的时候,你就获得了对方(领导,客户)的认可。我觉得这样才符合负责任的底线要求吧。

责任的常识——新易咨询(图2)

  责任是一个庞大的话题。也是一个容易被其它词汇混淆的管理课题。一个天天吃喝玩乐的人,可以是负责任的人,因为出了事儿,他要承担代价。一个天天兢兢业业的勤奋的人,也可以是极度不负责任的人,因为出了事儿,他不需要承担任何代价,更不要期待他主动承担什么代价。

  组织战斗力的提升,有可能需要从这个角度规范一下领导者的喜好。毕竟,领导总以为大家干等于人人干。而下属却会觉得大家干=别人干=我不干。所以,不要试图去解决三个和尚没水喝的问题,而是要问自己,为什么在你的管理里出现了三个和尚?

  所以问题来了:当一个下属犯了错误的时候,领导要承担什么责任?

  我们众多的学员都会回答,连带责任,领导责任,罚款的责任......诸如此类。都对。但都不是核心的问题。领导是下属的客户,下属犯错了,当然你承担了结果没有达成的后果,这也算连带吧,当然没有错。但是领导者的使命并不是做法官来做事后的判断啊——尽管每一件事情都应该有个事后判断。领导者的使命,至少应该是防止这类事情的发生啊——如果事情说得清楚,定义得明确,为何还错了呢?

  企业不是一城一池的得失,而是长期的经营。所以,领导者有个重要的使命就是制度设计。下属的错误,多半是制度设计的问题。领导者要承担的是制度设计的责任。不对吗?行为上的错误,如果当事人在合适的制度里,就会想尽一切办法对自己负责,自然就有结果啊。上帝是制度设计的高手,每个人生病了以后,只要是正常思维的,一定会想办法解决这个错误,自己找医生,自己吃药,自己休息。而我们的职业生病了,为何却是等待的状态呢?核心还是制度设计,让每个人对自己负责啊。

责任的常识——新易咨询(图3)

  我们明确提出中高层领导者的三个责任,即结果的追踪者,制度的捍卫者,文化的传播者。成为领导者之前,首先得是个合格的管理者吧。即对结果并不是亲力亲为,还是确保组织的结果。对团队亦有纪律与制度的要求。对企业文化的实践与传播。挺简单,也挺难。

  《论语》里讲,道之以政,齐之以刑,民免而无耻。道之以德,齐之以礼,有耻且格。你当然要道之以德,齐之以礼(这就是文化传承,德是客户价值之德。礼是职业化常识,纪律)。这样使得人有羞耻之心。不能说员工迟到,交了罚款,从心里感觉没事一样——民免而无耻。

 

  新易咨询融合“东方管理哲学,现代管理科学,成功管理实践”三位一体。“中学为体,西学为用”,依托多业态的中国百强企业管理实践基地,协同近百位管理专家与咨询顾问团队,以自身卓越的咨询实战能力,为企业战略梳理组织运营精益管理市场营销人力资源领导力执行力等提供全套解决方案及落地咨询,致力于中国成长型企业的持续盈利!
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